有一句话:态度决定决定一切。这里的一切很抽象，不知道一切代表什么。前几天去税务局办理业务，碰到三种工作态度，让我看到三种不同的未来。

好久没去税务局办理业务了，再去已经换了地址，找到新办公地址，的确高大上，两层整合了各个政府部门的办事处！根据指引在二楼找到了税务办事处！为了方便办理业务，政府也是下了很大功夫，各种机器设备的指引及人工精细化的分工！

找到总的服务台，两位员工正在聊天当中，我说明来意，给我两张表格，指了指一边，说去那边填表，我问怎么填，她说那边有专门指导填写表格的人员！心里想各个部门在国家的号召下，真的得越来越完善，想的越来越周到。

第一种:不负责任的指导填写表格的工作人员

去了填表格的服务台，我先把自己知道的信息填了下，剩下的问了下指导填表格的工作人员，基本是我不会的，她也不会，这个让我问某单位，那个问题让我问某单位，并且对于自己的不知道还很理直气壮，而不是接此机会多学习不知道的业务。此员工给人的感觉应该是个老员工，一会看看手表，一会看看手机，估计是等待下班。我在用手机远程咨询填写表格的过程中，有好几位办事人员咨询如何填写表格，工作人员基本都是不清楚，不知道回复。那真的不知道他在这个工作岗位是做什么的。

在我去了下一个窗口办理的过程中，发现这个指导填写表格的人员，已经离开服务台很久，可能有事也可能去厕所，但她的工作态度，让我第一想到的肯定不是因公离岗。

第二种:知识掌握不精的窗口工作人员

这位办事人员估计是新来的，不会有情可原。正好其它窗口不忙，于是她问了下她对面的窗口工作人员，一会又来一位，三个窗口合起来商量我的业务应该怎么处理，实际就是查询我三年前的发票，系统上查不到，但是我的确已经开了。最后还是没有解决，让我去税盘的服务单位问下。幸好我联系税盘服务单位的时候，说这里二楼也有他们的办事人员。我根据他说的位置，找到税盘的工作人员，这位服务人员带着去了一个窗口。同样是大厅窗口服务的工作人员，就是另一种工作态度了！

第三种:热情认真的窗口服务人员

我去时，这位工作人员正接待另一个客户的业务，我说明情况，她客气的说你这个查询比较麻烦，稍等会，我办完这个再给你查。说实话我对能办好的希望不大，因为上一个窗口系统都查不到了，她这里怎么会查到。我就在旁边等着，在等着的过程中，周围至少三个窗口的人员来咨询她问题，她都热情认真的给予解答。轮到我时，她问清楚发票的开票日期，因为对这个我一窍不通，所以平时开发票，我都记录具体哪天开的，她根据日期打开系统，一会就都调了出来，并且还发现我本子上少记录了一个！最后除了一个作废掉的发票没查到，其他都处理好了，另外还把没查到的发票详细的告诉了怎么解决的方案，给我查了下我的税管员的姓名和电话，真的是一下子有了头绪。在这个过程中，我还侧面问了下她，你们窗口的系统是不是不一样，她说都一样。窗口没有评分机制，如果有，绝对真心的给她一个大大的赞！

如果不是她，估计还不知道再跑几遍。有时候去政府部门办理业务，顺利不顺利，真的与你碰到的服务人员有很大关系！负责任的，业务知识强的，能给你办理的妥妥的。即使办不了也会解释的很清楚，能让你知道下一步该怎么走，而不是摸不着头脑的到处乱咨询。

对于体制内的工作人员，我不知道晋升和薪酬的评判机制。有时候去办理业务的时候，真希望自己是微服私访的领导，哈哈，这样真的是基层人员的办事效率和态度就一清二楚，把占着岗位不作为的人员该撵走的撵走，把业务能力强，态度端正的该提升就提升。

只有加大基层服务人员的知识培训和让其端正态度，才能提高人民群众满意度，增加窗口单位的公信力与美誉度，建立服务民生的政府形象。当然至于工作的个人，不同的态度肯定是不同的人生！
文章来源公众号：guinook