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三种不同的工作态度

有一句话:态度决定决定一切。这里的一切很抽象,不知道一切代表什么。前几天去税务局办理业务,碰到三种工作态度,让…

有一句话:态度决定决定一切。这里的一切很抽象,不知道一切代表什么。前几天去税务局办理业务,碰到三种工作态度,让我看到三种不同的未来。

好久没去税务局办理业务了,再去已经换了地址,找到新办公地址,的确高大上,两层整合了各个政府部门的办事处!根据指引在二楼找到了税务办事处!为了方便办理业务,政府也是下了很大功夫,各种机器设备的指引及人工精细化的分工!

找到总的服务台,两位员工正在聊天当中,我说明来意,给我两张表格,指了指一边,说去那边填表,我问怎么填,她说那边有专门指导填写表格的人员!心里想各个部门在国家的号召下,真的得越来越完善,想的越来越周到。

第一种:不负责任的指导填写表格的工作人员

去了填表格的服务台,我先把自己知道的信息填了下,剩下的问了下指导填表格的工作人员,基本是我不会的,她也不会,这个让我问某单位,那个问题让我问某单位,并且对于自己的不知道还很理直气壮,而不是接此机会多学习不知道的业务。此员工给人的感觉应该是个老员工,一会看看手表,一会看看手机,估计是等待下班。我在用手机远程咨询填写表格的过程中,有好几位办事人员咨询如何填写表格,工作人员基本都是不清楚,不知道回复。那真的不知道他在这个工作岗位是做什么的。

在我去了下一个窗口办理的过程中,发现这个指导填写表格的人员,已经离开服务台很久,可能有事也可能去厕所,但她的工作态度,让我第一想到的肯定不是因公离岗。

第二种:知识掌握不精的窗口工作人员

这位办事人员估计是新来的,不会有情可原。正好其它窗口不忙,于是她问了下她对面的窗口工作人员,一会又来一位,三个窗口合起来商量我的业务应该怎么处理,实际就是查询我三年前的发票,系统上查不到,但是我的确已经开了。最后还是没有解决,让我去税盘的服务单位问下。幸好我联系税盘服务单位的时候,说这里二楼也有他们的办事人员。我根据他说的位置,找到税盘的工作人员,这位服务人员带着去了一个窗口。同样是大厅窗口服务的工作人员,就是另一种工作态度了!

第三种:热情认真的窗口服务人员

我去时,这位工作人员正接待另一个客户的业务,我说明情况,她客气的说你这个查询比较麻烦,稍等会,我办完这个再给你查。说实话我对能办好的希望不大,因为上一个窗口系统都查不到了,她这里怎么会查到。我就在旁边等着,在等着的过程中,周围至少三个窗口的人员来咨询她问题,她都热情认真的给予解答。轮到我时,她问清楚发票的开票日期,因为对这个我一窍不通,所以平时开发票,我都记录具体哪天开的,她根据日期打开系统,一会就都调了出来,并且还发现我本子上少记录了一个!最后除了一个作废掉的发票没查到,其他都处理好了,另外还把没查到的发票详细的告诉了怎么解决的方案,给我查了下我的税管员的姓名和电话,真的是一下子有了头绪。在这个过程中,我还侧面问了下她,你们窗口的系统是不是不一样,她说都一样。窗口没有评分机制,如果有,绝对真心的给她一个大大的赞!

如果不是她,估计还不知道再跑几遍。有时候去政府部门办理业务,顺利不顺利,真的与你碰到的服务人员有很大关系!负责任的,业务知识强的,能给你办理的妥妥的。即使办不了也会解释的很清楚,能让你知道下一步该怎么走,而不是摸不着头脑的到处乱咨询。

对于体制内的工作人员,我不知道晋升和薪酬的评判机制。有时候去办理业务的时候,真希望自己是微服私访的领导,哈哈,这样真的是基层人员的办事效率和态度就一清二楚,把占着岗位不作为的人员该撵走的撵走,把业务能力强,态度端正的该提升就提升。

只有加大基层服务人员的知识培训和让其端正态度,才能提高人民群众满意度,增加窗口单位的公信力与美誉度,建立服务民生的政府形象。当然至于工作的个人,不同的态度肯定是不同的人生!
文章来源公众号:guinook

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作者: free人生

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